Sauvegarde

Chez ShelterBox, nous sommes fiers d’avoir mis en place des politiques de protection conçues pour protéger les familles que nous aidons, notre personnel opérationnel et les volontaires de notre incroyable équipe d’intervention qui se rendent avec nous dans les zones sinistrées, ainsi que les communautés locales avec lesquelles nous travaillons.

Nous cherchons constamment à améliorer notre approche. Nous testons et évaluons l’ensemble de notre aide et de nos services, y compris notre approche en matière de sauvegarde et de protection.

Nous soumettons notre personnel opérationnel et les bénévoles de notre équipe d’intervention à une formation continue et rigoureuse ; nous travaillons en étroite collaboration avec le Rotary International, ainsi qu’avec d’autres partenaires, qui apportent une vaste compréhension des besoins des communautés locales ; et nous réexaminons et évaluons constamment nos méthodes afin de nous assurer qu’elles donnent les meilleurs résultats possibles pour les personnes qui en ont besoin dans différentes situations de catastrophe.

Lorsque nous traitons des informations relatives à la protection des données, nous suivons les directives de la Commission des œuvres de bienfaisance.

Nos processus de sauvegarde et de protection comprennent :

Un processus de recrutement rigoureux :

Pour pouvoir distribuer de l’aide et travailler dans les zones sinistrées avec ShelterBox, notre personnel opérationnel et les bénévoles de l’équipe d’intervention sont soumis à un processus de recrutement rigoureux comprenant une série d’entretiens et un cours de 10 jours sur place, y compris une formation approfondie en matière de sauvegarde et de protection.

Seules les personnes qui satisfont aux normes les plus élevées peuvent travailler avec ShelterBox dans les zones sinistrées du monde entier.

Vérifications approfondies du DBS (disclosure and barring service) :

Tout le personnel opérationnel et les bénévoles des équipes d’intervention qui travaillent à la distribution de l’aide ShelterBox dans les zones sinistrées ont fait l’objet d’une vérification DBS renforcée (ou équivalent). Ces contrôles sont renouvelés tous les 3 ans.

Code de conduite :

Tous les membres du personnel opérationnel et les bénévoles de l’équipe d’intervention qui voyagent avec nous dans les zones sinistrées signent notre code de conduite qui décrit les normes éthiques et professionnelles les plus élevées attendues de tous les membres de l’équipe opérationnelle.

Ils s’engagent notamment à faire preuve d’intégrité, de sincérité, de dévouement et d’honnêteté dans toutes leurs actions, à respecter les lois locales et britanniques et à ne pas abuser du pouvoir ou de l’influence que leur confère leur position sur la vie et le bien-être d’autrui.

Dans toutes les activités humanitaires, notre personnel opérationnel et les bénévoles des équipes d’intervention doivent donner la priorité à la sécurité et à la dignité, éviter de causer du tort et promouvoir un accès significatif. La responsabilité, la participation et l’autonomisation sont tout aussi importantes et doivent être prises en compte.

Processus de travail :

Nous prenons un certain nombre de mesures pour nous assurer que notre personnel opérationnel et les bénévoles de nos équipes d’intervention sont pleinement soutenus et capables de respecter notre code de conduite lorsqu’ils se trouvent dans des zones sinistrées.

Dans la mesure du possible, nous déployons des équipes mixtes. Le personnel opérationnel et les volontaires des équipes d’intervention sont déployés par paires et restent généralement ensemble pendant la durée de leur séjour (généralement entre 2 et 4 semaines).

Nos équipes opérationnelles dans les zones sinistrées sont également en contact permanent avec l’équipe du siège britannique et les comportements sont surveillés en permanence.

Politique de dénonciation :

Tous les membres du personnel et les bénévoles sont formés pour savoir comment signaler toute forme d’acte répréhensible dont ils pourraient être témoins ou qu’ils soupçonneraient.

Nous encourageons le personnel à signaler les comportements inappropriés à notre conseil d’administration ou à saisir directement l’organisation ou l’organisme approprié, par exemple la police, la Charity Commission, l’Environment Agency, le Health and Safety Executive ou le département des services sociaux.

Toute personne qui se rend dans une zone sinistrée avec ShelterBox est également soumise à un processus de débriefing confidentiel qui comprend des questions directes sur les comportements sur le terrain et offre une chance supplémentaire de discuter et de signaler toute préoccupation.

Nous encourageons les bénévoles à signaler les comportements inappropriés à leur contact désigné en premier lieu ou au responsable du développement des bénévoles en second lieu. Si le problème n’est pas résolu de manière satisfaisante, vous pouvez contacter [email protected] qui traitera l’affaire en toute confidentialité.

Si un membre du public voit ou soupçonne un acte répréhensible, nous l’encourageons à envoyer un courriel à [email protected], qui traitera l’affaire de manière strictement confidentielle.

Vous pouvez également faire part d’une allégation par lettre à l’adresse suivante : Disclosure of Malpractice. C/o HR Department, ShelterBox HQ, Falcon House, Truro, Cornwall TR1 2PH. Toutes les allégations feront l’objet d’un accusé de réception de la part du service des ressources humaines.

Service indépendant de signalement confidentiel :

Si vous ne vous sentez pas capable de signaler une faute professionnelle à ShelterBox directement, nous disposons d’un mécanisme de signalement indépendant et confidentiel.

Safecall est une ligne téléphonique indépendante et confidentielle qui vous permet de faire part de vos préoccupations. Les appels sont traités par un personnel qualifié et seront traités en toute confidentialité. Safecall ne divulguera pas votre nom à ShelterBox si vous souhaitez rester anonyme.

Vous pouvez contacter Safecall 24 heures sur 24, sept jours sur sept au numéro gratuit 0800 9151571 (Royaume-Uni) ou 1800 14410499 (Philippines) via le site web https://www.safecall.co.uk/report/.

Travailler avec des partenaires :

Nous ne nous contentons pas de respecter des normes élevées, nous nous efforçons également de veiller à ce que toute organisation humanitaire avec laquelle nous travaillons adopte les mêmes approches en matière de protection.

Nous contrôlons rigoureusement tout partenaire pour nous assurer que lui et ses équipes agissent comme nous le ferions sur le terrain.

Nous procédons à des vérifications avant de nous engager dans un partenariat et à des examens approfondis lorsque nous sommes sur le terrain, notamment en veillant à ce que toute personne bénéficiant de notre aide puisse signaler tout problème ou toute question qu’elle rencontre.

Révision de la sauvegarde

Nous travaillons dur pour nous assurer que nous sommes à la pointe des bonnes pratiques dans le secteur des ONG.

Après que des problèmes de sauvegarde ont été mis en évidence dans l’ensemble du secteur en 2018, nous avons réalisé un examen complet de la sauvegarde.

Dans le cadre de cet examen, nous avons identifié un petit nombre d’incidents potentiels survenus avant 2013. Ces incidents n’impliquaient aucune des personnes que nous nous efforcions de soutenir, et il n’a pas été considéré à l’époque que l’un d’entre eux devait être signalé à la Charity Commission en tant qu’incident grave.

Dans un souci d’honnêteté et de transparence, nous avons signalé ces incidents à la Charity Commission en 2018. Après que la Charity Commission les a examinés, l’affaire a été classée.

Nous avons ensuite également commandé un autre examen indépendant de nos procédures de sauvegarde, qui a été achevé en décembre 2018.

Le consultant a constaté que ShelterBox est pleinement engagé dans la sauvegarde et a le leadership en place pour s’assurer que notre personnel, nos bénévoles, nos partenaires et les familles que nous soutenons, sont maintenus en sécurité.